Ketika kita menghubungi berbagai layanan penyedia barang dan jasa, kita sering melihat sebuah tulisan ISO. salah satunya adalah ISO 9001. Lantas apa sebenarnya ISO 9001. Di artikel kali ini kita akan membahasnya lebih mendalam.
Apa itu ISO
ISO adalah singkatan dari International Organization for Standardization merupakan sebuah organisasi internasional yang berbasis di Jenewa, Swiss.
ISO memiliki tugas dan fungsi untuk mengembangkan dan menerbitkan standar internasional dalam berbagai bidang termasuk teknologi, lingkungan, kesehatan, keamanan, dan manajemen bisnis. Oleh sebab itu standar ISO sangat sering kita lihat di berbagai penyedia layanan teknologi salah satunya penyedia layanan internet.
Sejarah ISO dimulai pada tahun 1946 ketika sebuah organisasi internasional untuk standarisasi dibentuk di london oleh sekelompok ahli dari berbagai negara. Organisasi ini kemudian bergabung dengan komite teknis dari Organisasi internasional untuk standarisasi Elektroteknik pada tahun 1947 untuk membentuk ISO.
Tujuan utama dari ISO adalah untuk mempromosikan perdagangan barang dan jasa di level internasional dengan menerapkan standar internasional yang dapat diterima oleh semua negara. Standar yang dimaksudkan ini dirancang untuk membantu para penyedia jasa layanan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas mereka, memastikan kualitas produk dan layanan yang lebih baik, serta mempromosikan inovasi dan pengembangan teknologi yang lebih baik.
Apa itu ISO 9001
ISO 9001 adalah sebuah standar internasional untuk sistem manajemen mutu (Quality Management System – QMS). Standar ini menetapkan persyaratan dan prinsip-prinsip untuk mengelola dan meningkatkan kualitas produk atau layanan sebuah organisasi atau perusahaan penyedia layanan produk dan jasa.
Keberadaan Standar ISO 9001 ini membantu penyedia layanan produk dan jasa untuk meningkatkan kinerja dan efektivitas dengan fokus pada beberapa segmen, mulai dari fokus kepada pelanggan, manajemen risiko, serta pengukuran kinerja.
Perusahaan atau organisasi penyedia layanan produk dan jasa yang sudah mengantongi Standar ISO 9001 berarti sudah memenuhi persyaratan pelanggan dan standar internasional yang ditetapkan untuk sistem manajemen mutu. Serta dengan dikantonginya Standar ini maka reputasi perusahaan tersebut semakin meningkat, hubungan dengan pelanggan semakin kuat, serta membuka peluang bisnis baru.
Manfaat Sertifikasi ISO 9001
Penerapan ISO membantu perusahaan dalam beberapa hal seperti yang disebutkan diatas, atau secara rinci sebagai berikut:
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Standar ISO membantu perusahaan untuk fokus pada kebutuhan pelanggan dan memastikan bahwa produk atau jasa yang dihasilkan memenuhi persyaratan pelanggan.
Meningkatkan efisiensi dan produktivitas
Standar ISO 9001 membantu perusahaan meningkatkan proses bisnis dan mengurangi kesalahan dan kegagalan yang tidak diinginkan.
Meningkatkan reputasi dan daya saing
ISO 9001 dapat membantu meningkatkan reputasi perusahaan di mata pelanggan dan meningkatkan daya saing di pasar. Standar ini dapat dijadikan senjata untuk melawan kompetitor yang belum mengantongi standar ini.
Memperbaiki manajemen risiko
Standar ini dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi risiko serta peluang dalam operasi bisnis yang dijalankan, serta memastikan bahwa perusahaan mengambil tindakan yang tepat untuk mengatasi risiko dan memanfaatkan peluang.
Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas
Standar ISO membantu perusahaan untuk memantau dan mengevaluasi kinerja secara teratur dan menyediakan informasi yang transparan dan akuntabel kepada pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya.
Revisi ISO 9001 dari masa ke masa
ISO 9001 sudah mengalami beberapa revisi dan pembaruan guna terus beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan sejak pertama kali diterbitkan pada tahun 1987. Adapun Revisi Standar ISO yang telah dirilis adalah sebagai berikut:
ISO 9001:1987 : Standar pertama untuk Sistem manajemen Mutu.
ISO 9001:1994 : Revisi kedua dengan perubahan besar dalam struktur dan terminologi standar
ISO 9001:2000 : Revisi ketiga yang memperkenalkan pendekatan berbasis proses dan peningkatan signifikan pada persyaratan dokumentasi.
ISO 9001:2008 : Pembaruan pada revisi sebelumnya.
ISO 9001:2015 : Revisi keempat yang memperkenalkan struktur standar baru, yaitu High Level Structure (HLS) dan penekanan pada manajemen risiko, kepemimpinan, dan keterlibatan pemangku kepentingan.
ISO 9001:2018 : Pembaruan pada revisi sebelumnya, dengan sedikit perubahan pada persyaratan.
Dari setiap Revisi atau pembaruan ISO ini, mencerminkan perkembangan dalam praktik manajemen mutu dan mengintegrasikan persyaratan baru atau perubahan pada standar internasional terkait. Adapun perusahaan yang sudah mendapatkan sertifikasi ISO sebelumnya, harus menyesuaikan dengan revisi atau pembaruan terbaru agar sertifikasi yang sudah didapatkan dapat dipertahankan.
ISO 9001 untuk layanan teknologi informasi
Standar ISO 9001 merupakan standar yang dapat diterapkan diberbagai jenis industri, termasuk berbagai layanan di dunia internet, atau salah satunya adalah penyedia layanan server hosting.
Server hosting adalah layanan yang penting dalam industri teknologi informasi. Sebagai penyedia layanan server hosting, perusahaan harus dapat memberikan jaminan mutu untuk memastikan layanan yang baik dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Adapun beberapa jaminan mutu yang umum diberikan oleh penyedia layanan server hosting seperti berikut ini:
Uptime yang baik dan andal
Uptime adalah waktu dimana server dapat diakses, berjalan dan beroperasi dengan sangat minim masalah. Penyedia layanan server hosting harus dapat memberikan jaminan uptime yang tinggi minimal 99.99% agar pelanggan tidak mengalami downtime yang merugikan bisnis mereka.
Keamanan yang baik dan konsisten
Server hosting harus dijaga dengan baik dan konsisten serta dilindungi dari serangan cyber. Penyedia layanan server hosting harus dapat memberikan jaminan keamanan yang baik, termasuk penggunaan firewall, enkripsi data, serta prosedur keamanan yang ketat.
Backup dan pemulihan data
Server hosting harus dilengkapi dengan sistem backup dan pemulihan data yang andal. Penyedia layanan teknologi informasi seperti server hosting harus dapat memberikan jaminan bahwa data pelanggan akan selalu aman dan dapat dipulihkan dengan cepat jika semisalnya terjadi kerusakan atau kehilangan data.
Pemeliharaan dan dukungan teknis
Penyedia layanan teknologi informasi berupa hosting, domain, VPS dan lainnya harus dapat memberikan jaminan bahwa layanan mereka akan selalu diperbarui dan diperbaiki secara teratur untuk memastikan kinerja yang optimal, selain itu penyedia layanan informasi teknologi juga menyediakan dukungan teknis yang cepat dan responsif jika terjadi masalah teknis pada layanan yang diberikan.
Kapasitas dan skalabilitas
Penyedia layanan server hosting harus dapat memberikan jaminan bahwa server akan selalu memiliki kapasitas yang cukup untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan dapat dengan mudah ditingkatkan jika terjadi peningkatan permintaan.
Keuntungan bagi pelanggan atas ISO 9001
Keuntungan yang diberikan Standar 9001 ISO sangat signifikan.
Pertama, Standar ini memastikan bahwa perusahaan telah memenuhi persyaratan mutu yang ditetapkan untuk level internasional. Hal ini memastikan layanan produk atau jasa yang didapatkan konsisten dan dapat diandalkan.
Kedua, Perusahaan yang sudah mengantongi Standar ini biasanya sudah mempunyai sistem manajemen yang baik dan terorganisir, yang pada akhirnya pelanggan berpotensi mendapatkan pelayanan yang lebih baik, termasuk waktu respon yang lebih cepat dan pengiriman yang tepat waktu.
Terakhir, Dengan standar ini maka perusahaan akan terus memantau dan mengevaluasi kinerja dan layanannya untuk memastikan kepuasan pelanggan dapat terus terjaga atau bahkan semakin meningkat.
